LOYALTY NEDİR?
Loyalty kelime anlamı olarak sadakat ve bağlılık anlamındadır. Güçlü anlamı ile önemli bir etkiye sahip bir kavramdır. Bir kişiye, markaya, çalışılan işyerine vb. yönelik olarak birçok alanda karşımıza çıkar.
FİRMA VE MARKALAR İÇİN NEDEN ÖNEMLİDİR?
20 yıllık deneyimimiz gösteriyor ki yerli ve global firmalar Loyalty konusunda “Müşteri Sadakat Projeleri”ni programlarına alıp yatırımlar yapıyor.
Sadece satış odaklı yapılarda hayata geçirilmesi planlanan bu projeler günümüzde kurumsal yapılarda personel bağlılığı, memnuniyeti, akademiler üzerinden personel eğitimi ve bilinçli profesyonel tüketici oluşturmak için de kullanılıyor.
Temel maksadı “Müşteri Sadakat Projeleri”ne dahil olan hedef kitle ile iyi bir iletişim kurmak, hedef kitleye verilen değeri ön plana çıkarmak, mevcut satışlarını koruyarak artırmak ve kurulan bu iletişim ağı ile ödüllendirme yapmaktır.
İletişimin kurulduğu alanlarda markalar verdikleri hizmet ve ürünler hakkında hedef kitleden değerlendirmeler alır ve alınan bilgileri işleyerek doğru ürün, doğru hizmet konularında kendini geliştirir ve markasına değer katar.
İÇERİĞİNDE NELER BARINDIRIR?
“Müşteri Sadakat Projeleri” içerik olarak aşağıdaki hedef kitlelerin tamamında kullanılabilir;
- Distribütör
- Bayi
- Alt Bayi
- Profesyonel Tüketici
- Son Tüketici
- Satış Temsilcisi
- Mavi Yaka
- Beyaz Yaka
Günümüzde projelendirilen her müşteri sadakat programı; özel yazılımlar, web, mobil, B2B, B2C, B2E platformlar kullanılarak hayata geçirilmektedir.
Bu platformlar hedef kitle ile neredeyse anlık iletişim kurma olanağı sağlayarak satışları artırmak, hedef kitleyi yönlendirmek ve alışkanlıkları analiz etmek için kullanılır.
Hedef kitlenin ihtiyaçları tespit edilerek satış stratejileri geliştirilir.
SONUÇ?
- Marka müşteri kaybını en aza indirgerken sürekli yeni müşteri kazanarak satışlarını artırır,
- Hedef kitle ile sürekli iletişim kurduğu için kriz dönemlerinde bile ciro kaybı yaşamadan faaliyetlerini sürdürür,
- Verileri işleyerek yönetilebilir bir CRM altyapısına sahip olur,
- Yeni ürün ve hizmet tanıtımlarını en etkin ve hızlı biçimde gerçekleştirir,
- Kendini geliştirir ve marka bilinirliğini artırır,
- Müşterilerini ve çalışanlarını mutlu ederek “Kazan-Kazan” modeli oluşturur.
